1- عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج عليك التواصل معنا أولا.
2- يحق للعميل الغاء الطلب واسترجاع المبلغ كامل اذا فقط لم نستطع تنفيذ الطلب على حسابه وكانت هناك مشكلة في منتجنا نفسه وليس طاقم العمل او التأخير
3- اذا اراد العميل الغاء الطلب للأسباب التالية ( تأخير في استلام الطلب , عدم رغبة العميل في المنتج بعد الشراء , تم الشراء عن طريق الخطأ ) أي اسباب لا علاقة لها بالمنتج نفسه او خطأ في المنتج فيحق للعميل استبدال المنتج ب منتج اخر في المتجر بنفس السعر مع عدم امكانية استرجاع المبلغ
4- إذا كان المنتج معيبا، أو غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 14 يوما، وعلى العميل في هذه الحالة إرسال ما يثبت عملية الشراء موضح فيه: رقم الطلب– طريقة الدفع– والتكلفة. فيحق للعميل عندئذ استرجاع المبلغ كاملا.
5- لا يحق للعميل طلب الاسترجاع او الاستبدال اذا لم يقرأ وصف المنتج الذي قام بشراءه وحصل بعدها على منع وصول للعبة التي قام بتعديلها اذ انها من خطأ العميل نفسه ولا يتحمل المتجر اي مسؤولية
6- المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع، ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج، انظر: المادة 4 من سياسات الاسترجاع والاستبدال.
7- لا يقبل استرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية:
